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平素より弊社オンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。
太陽ノ塔洋菓子店でございます。

10月1日に行いましたマイドオオキニ缶の再販に際し、
楽しみにお待ちいただいていたにもかかわらず、商品をご用意できなかったお客様に心よりお詫び申し上げます。
今回の販売のタイミングに合わせ、50万件近くサイトの閲覧があり、
過度なアクセス集中の影響により、オンラインショップにさまざまな不具合が発生しており、
サービス提供元であるBASEの方で調査/対策を依頼している状況でございます。

その中でも、一部のお客様において「購入履歴がないのにクレジット決済通知(速報・プッシュ通知)が届いた」とのお問い合わせを多数頂戴しております。

お調べした結果、普段このようなことは全くないのですが、
過度なアクセス集中の影響により、限りのある商品の決済を同時に行うお客様が多数おられる状況下で
「カード利用のタイミング」と「オンラインショップでの購入確定のタイミング」に一時的なずれが生じた可能性がございます。

確定していないにも関わらず、先に決済情報のみ一時的に飛んでしまい、
カードの利用速報としてお客様のもとに通知が届いてしまっている状況ではないかと推測しており、
本件につきましては、ただいまオンラインショップのシステム会社に確認を依頼しており、回答待ちという状況です。
原因が判明次第、改めて皆様へご案内申し上げますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
（※クレジット決済の場合、実際の決済金額の確定日は商品発送日となります。
購入商品の発送処理を行って初めて実際の決済確定となるため、それ以前は仮となります。）


ただ、購入に関しましては、決済後の購入完了画面が出ない/購入情報がない限りできなかったということとなりますので、
決済が完了し購入ができたかもしれないと期待を抱いてしまうような今回のエラーで、
楽しみにお待ちいただいていたお客様の気持ちを考えると本当に申し訳ない気持ちでいっぱいです。
商品をご用意する事ができず、心よりお詫び申し上げます。

回答がございましたら改めてご連絡させていただきますので、
不安な気持ちの中お待ちいただくこととなり重ね重ね申し訳ございませんが、
何卒ご理解賜りますと幸いでございます。

この度は、クレジットカード決済時のエラーによりご不便・ご心配をおかけしておりますこと、
心よりお詫び申し上げます。

先日もご案内いたしました通り、現在サービス提供元である「BASE」へ原因の確認を依頼しておりますが、
担当部署での検証に時間を要しており、現時点でもまだ正式な回答を受けられておりません。

進展のないままお待たせしてしまっておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。

また、カード会社から速報として利用通知が届いている状況で、
ご不安な思いのままお待ちいただいておりますこと、心よりお察し申し上げます。
弊社としても随時状況の確認を行っておりますが、現段階ではBASEからの回答をお待ちするほかなく、
このような形でしかご案内できないことを大変心苦しく感じております。

回答がき次第、改めてご案内申し上げます。
ご不安・ご不便をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げますとともに、
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。